Condiciones de Servicio para Empresas y Agencias

1. Alcance, delimitación del servicio y orden de precedencia

Estas Condiciones de Servicio para Empresas y Agencias (las «Condiciones Empresariales») complementan los Términos y Condiciones de Servicio y aplican específicamente a las empresas operadoras de transporte terrestre de pasajeros y agencias aliadas que contraten la plataforma SaaS DayBus Business (incluyendo DayBus Backoffice, terminales de taquilla física, asignación de flota y portal de agencias) para sus operaciones en la República Dominicana (el «Cliente»).

Encapsulamiento del servicio y nuevas verticales: Estas condiciones rigen de forma exclusiva la prestación de software para operadores de pasajeros. No son aplicables a otras soluciones o áreas técnicas de Day Technologies S.R.L. —tales como los servicios de equipamiento técnico y mantenimiento DayTech—, los cuales cuentan con marcos contractuales y condiciones particulares independientes.

Ámbito por país: Salvo estipulación expresa en un contrato particular o en un Anexo Jurisdiccional por País para operaciones transfronterizas o en nuevos mercados internacionales, las obligaciones operativas, contables y fiscales descritas en este documento aplican a las empresas y rutas habilitadas en la República Dominicana.

Si el Cliente y Day suscriben un contrato de servicios específico, el orden de precedencia será: (1) el contrato suscrito y sus anexos, (2) estas Condiciones Empresariales, (3) los Términos generales.

2. Alta, planes y alcance del servicio

El servicio se contrata mediante la suscripción de un plan (con sus límites de unidades, usuarios, rutas y funciones) descrito en la propuesta comercial o en la página de contratación. Al activarse el servicio, Day aprovisiona para el Cliente un entorno operativo propio —incluida una base de datos operacional dedicada por inquilino— y las credenciales iniciales de administración.

Day puede mejorar los productos de forma continua siempre que no reduzca materialmente las funciones esenciales del plan contratado. Los cambios que reduzcan funciones esenciales se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación.

3. Usuarios autorizados

• El Cliente administra sus propios usuarios (taquilleros, conductores, supervisores, administradores) y es responsable de asignar roles con el principio de mínimo privilegio.
• Las credenciales son personales. El Cliente debe desactivar sin demora las cuentas del personal desvinculado y responde por la actividad realizada con cuentas activas de su organización.
• El uso de la plataforma por los usuarios del Cliente queda sujeto a la Política de Uso Aceptable.

4. Facturación, pago y protección en temporada baja

• Las tarifas del plan se facturan por período anticipado (mensual o anual, según el plan) en la moneda indicada en la contratación. Las suscripciones procesadas por nuestro comerciante de registro (Lemon Squeezy) se rigen además por sus condiciones de compra, que se muestran durante el pago.
• Los precios no incluyen impuestos, que se agregarán según la normativa aplicable. Los comprobantes fiscales se emiten conforme a los requisitos de la DGII.
• La falta de pago habilita a Day, previo aviso con al menos diez (10) días, a suspender el servicio hasta la regularización. La suspensión no exime del pago de los importes devengados.
• Los importes pagados no son reembolsables salvo disposición legal o contractual en contrario, o en el supuesto de terminación por incumplimiento de Day.

4.1 Cláusula de Protección en Temporada Baja (Piso Mínimo por Volumen de Venta)

Definición contractual de «Temporada Baja»: Para efectos de estas Condiciones, la «temporada baja» no constituye una fecha fija en el calendario ni está sujeta a valoraciones subjetivas, sino a la realidad empírica de ventas de la empresa en la plataforma. El transporte de pasajeros en la República Dominicana experimenta ciclos de fuerte contracción de demanda (tales como la temporada escolar de septiembre/octubre, alertas meteorológicas del COE por tormentas o huracanes, o caídas temporales en rutas específicas). En consecuencia, el sistema determina la existencia de temporada baja de forma puramente objetiva y auditable al cierre de cada ciclo mensual de facturación.

1. Regla del 10% del Volumen de Venta (Umbral de Activación Automática): Se considerará que la empresa atraviesa un período de temporada baja cuando la tarifa fija regular del plan contratado represente más del diez por ciento (10%) del volumen bruto total de ventas de pasajes facturado en la plataforma durante dicho ciclo mensual. Al superarse este umbral de impacto sobre el margen operativo, la tarifa fija regular se suspende automáticamente y se factura bajo el esquema protegido.
2. Fórmula de Liquidación Protegida: Al cumplirse la condición de activación, el sistema de facturación liquida únicamente el valor menor entre la tarifa plana contratada y la fórmula variable: Total = MÍNIMO(Tarifa Fija del Plan, US$350 + (2.5% × Volumen Bruto de Ventas)). El piso mínimo de US$350/mes cubre los costos directos de aprovisionamiento de infraestructura de nube, aislamiento de base de datos dedicada y disponibilidad continua.
3. Ejemplo Ilustrativo con Caso Real:

   Si una empresa con Plan Avanzado (tarifa fija habitual de US$5,437/mes) atraviesa un mes de lluvias torrenciales o alerta del COE y sus ventas brutas caen a US$20,000:

   • Con una cuota fija convencional sin protección, la empresa tendría que pagar US$5,437 (lo que representaría un asfixiante 27.2% de todos sus ingresos).
   • Con la protección DAYBUS, el sistema liquida automáticamente: US$350 + (2.5% × US$20,000) = US$850.
   • Ahorro inmediato: La empresa se ahorra US$4,587 en su peor mes, preservando su liquidez sin arriesgar la continuidad operativa de su sistema.
4. Condiciones de Aplicación (Sin límite de meses):
   • Sin Límite de Meses en el Año: La protección se activa automáticamente en cualquier mes en que el volumen caiga por debajo del umbral del plan, sin topes arbitrarios de meses al año ni restricciones de calendario.
   • Integridad Operativa y Registro Obligatorio: Para ser elegible a la liquidación variable, el 100% de los boletos vendidos (en ventanillas físicas POS, web, apps de pasajeros y validación QR en ruta) deben registrarse y procesarse en la plataforma DayBus Business. La omisión deliberada de registro, venta manual no reportada o desactivación de sistemas anula la aplicación del beneficio para el ciclo correspondiente.
   • Exigibilidad y Cuentas al Día: El Cliente debe encontrarse al día con las obligaciones de pago de los períodos anteriores; la cláusula no aplica en estado de mora.
5. Ajuste Contractual por Reducción Permanente: Si la disminución operativa de la empresa se prolonga por más de tres (3) meses consecutivos, las partes convienen efectuar una revisión técnica y contractual para adecuar formalmente la cuenta a un plan de menor escala adaptado a su flota activa real.

5. Cobro de boletos, servicios de plataforma y liquidaciones

5.1 Catálogo de servicios de software y plataforma

La contratación de DAYBUS por parte del Cliente comprende los servicios comerciales y operativos estipulados en su propuesta o contrato de servicios, administrados de manera centralizada en DAYBUS Backoffice de conformidad con el Código de Comercio de la República Dominicana y la Ley No. 63-17:

• Licenciamiento SaaS DayBus Business: Tarifa o suscripción periódica pactada por el licenciamiento de los sistemas de boletaje, administración de taquillas físicas, asignación de inventario y canales de venta autorizados.
• Servicios y Operaciones Especiales: Tarifas acordadas sobre traslados extraordinarios, viajes especiales y servicios corporativos gestionados por el Cliente a través de la plataforma.
• Licencias operativas de flota y puntos de atención: Importes periódicos por concepto de unidades de transporte activas bajo monitoreo satelital, habilitación de terminales de expedición de boletos en estaciones físicas, integración con sistemas administrativos de la empresa y soporte institucional permanente.

5.2 Modelo de ingreso directo y canales digitales bajo mandato

La plataforma DAYBUS opera bajo un esquema de recaudación transparente adaptado a la estructura operativa del transporte dominicano:

• Ingreso directo en taquillas y pasarelas propias: En las ventas generadas a través de taquillas físicas, terminales POS y pasarelas de pago bancarias directas del Cliente (como AZUL), el cien por ciento (100%) de los fondos recaudados ingresa de forma inmediata a las cajas o cuentas bancarias de la empresa operadora, con 0% de comisión sobre los pasajes en el Plan Avanzado. Day Technologies S.R.L. no intermedia ni retiene fondos en este flujo.
• Ventas en canales compartidos bajo mandato: Cuando la plataforma procese transacciones en canales digitales compartidos por cuenta del Cliente, Day Technologies S.R.L. actúa como mandatario y agente de cobro limitado, transfiriendo íntegramente la tarifa neta del pasaje a favor del Cliente según los ciclos de corte convenidos (semanal, quincenal o mensual), emitiendo los reportes contables y fiscales de liquidación correspondientes.
• Facturación del servicio SaaS: La tarifa mensual de software (Plan Básico, Plan Avanzado o Plan Premium) se factura de forma independiente mediante comprobante fiscal electrónico (e-CF) autorizado por la DGII, sujeta a la Cláusula de Protección en Temporada Baja estipulada en la sección 4.1.

5.3 Tratamiento contable en devoluciones y anulaciones

• Reversión contable en anulaciones: Cuando una anulación de boleto es autorizada y procesada dentro del ciclo contable vigente, cualquier cargo o micro-comisión aplicable calculada sobre dicha venta es revertida automáticamente a favor del Cliente.
• Retenciones preventivas: Day Technologies S.R.L. podrá practicar retenciones provisionales debidamente justificadas en caso de contracargos bancarios formalmente notificados en canales de venta centralizada, requerimientos de órganos reguladores o investigaciones de irregularidades, notificando de inmediato al Cliente el desglose y soporte correspondiente.

6. Datos del Cliente y aislamiento por inquilino

• Titularidad. Los datos operativos y comerciales que el Cliente y sus usuarios cargan en la plataforma («Datos del Cliente») son y seguirán siendo del Cliente. Day los trata únicamente para prestar el servicio, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Aislamiento. La arquitectura multiinquilino de Day mantiene los datos operativos de cada Cliente en una base de datos dedicada, con controles que impiden el acceso entre inquilinos. Las medidas técnicas se describen en la Política de Seguridad de la Información.
• Datos agregados. Day puede generar estadísticas agregadas y anonimizadas que no identifiquen al Cliente ni a personas, para operar y mejorar la plataforma.
• Publicación de itinerarios. El Cliente autoriza a Day a publicar en los canales de venta del ecosistema los itinerarios, precios y disponibilidad que el propio Cliente marque como públicos.

7. Obligaciones del Cliente

• Contar con las autorizaciones, licencias y seguros exigidos para operar transporte terrestre en la República Dominicana, incluida la normativa del INTRANT y la Ley No. 63-17.
• Publicar información veraz de rutas, horarios y precios, y honrar los boletos vendidos por la plataforma.
• Cumplir la legislación de protección al consumidor (Ley No. 358-05) y de protección de datos personales (Ley No. 172-13) respecto de sus pasajeros y su personal.
• Usar la plataforma conforme a la Política de Uso Aceptable y no introducir en ella datos de terceros sin base jurídica para hacerlo.

8. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

• Objetivo de disponibilidad. Day opera la plataforma con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 % por producto, excluidas las ventanas de mantenimiento programado y las causas fuera del control razonable de Day. Los compromisos reforzados (SLA contractual con créditos de servicio) se pactan por escrito en los planes que los incluyen.
• Mantenimiento. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y se procuran en horarios de baja demanda.
• Soporte. El Cliente dispone de soporte por los canales indicados en su plan, con horario de referencia de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 (hora de República Dominicana) y atención prioritaria para incidentes que impidan vender o abordar.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a la suya propia, y no la usará para fines distintos de la ejecución del contrato. No es confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, que la parte receptora conociera lícitamente con anterioridad o que deba divulgarse por mandato legal, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando la ley lo permita. Esta obligación sobrevive tres (3) años a la terminación del contrato; la relativa a datos personales sobrevive indefinidamente.

10. Duración, terminación y salida ordenada

• El servicio se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo aviso de no renovación de cualquiera de las partes con al menos treinta (30) días de antelación al vencimiento.
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes al requerimiento escrito.
• Exportación de datos. Durante los sesenta (60) días siguientes a la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en formatos estructurados de uso común. Transcurrido ese plazo, Day suprimirá los datos conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, salvo los que deba conservar por obligación legal.

11. Responsabilidad

Salvo pacto distinto en el contrato suscrito, la responsabilidad total agregada de Day frente al Cliente por reclamaciones derivadas del servicio no excederá el importe pagado por el Cliente a Day durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos y el lucro cesante. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos en la medida en que la ley impida limitarlas.

12. Modificaciones

Day puede actualizar estas Condiciones Empresariales conforme a la sección 13 de los Términos y Condiciones. Para Clientes con contrato suscrito, las modificaciones sustanciales que les resulten desfavorables solo surtirán efecto a partir de la siguiente renovación, salvo que deriven de un cambio normativo.