Condiciones de Servicio para Empresas y Agencias

1. Alcance, delimitación del servicio y orden de precedencia

Estas Condiciones de Servicio para Empresas y Agencias (las «Condiciones Empresariales») complementan los Términos y Condiciones de Servicio y aplican específicamente a las empresas operadoras de transporte terrestre de pasajeros y agencias aliadas que contraten la plataforma SaaS DayBus Business (incluyendo DayBus Backoffice, terminales de taquilla física, asignación de flota y portal de agencias) para sus operaciones en la República Dominicana (el «Cliente»).

Encapsulamiento del servicio y nuevas verticales: Estas condiciones rigen de forma exclusiva la prestación de software para operadores de pasajeros. No son aplicables a otras soluciones o verticales logísticas de Day Technologies SRL —tales como la futura plataforma de transporte y logística de carga DAYTRUCK, o los servicios de equipamiento técnico y mantenimiento DayTech—, los cuales cuentan con marcos contractuales y condiciones particulares independientes.

Ámbito por país: Salvo estipulación expresa en un contrato particular o en un Anexo Jurisdiccional por País para operaciones transfronterizas o en nuevos mercados internacionales, las obligaciones operativas, contables y fiscales descritas en este documento aplican a las empresas y rutas habilitadas en la República Dominicana.

Si el Cliente y Day suscriben un contrato de servicios específico, el orden de precedencia será: (1) el contrato suscrito y sus anexos, (2) estas Condiciones Empresariales, (3) los Términos generales.

2. Alta, planes y alcance del servicio

El servicio se contrata mediante la suscripción de un plan (con sus límites de unidades, usuarios, rutas y funciones) descrito en la propuesta comercial o en la página de contratación. Al activarse el servicio, Day aprovisiona para el Cliente un entorno operativo propio —incluida una base de datos operacional dedicada por inquilino— y las credenciales iniciales de administración.

Day puede mejorar los productos de forma continua siempre que no reduzca materialmente las funciones esenciales del plan contratado. Los cambios que reduzcan funciones esenciales se notificarán con al menos treinta (30) días de antelación.

3. Usuarios autorizados

• El Cliente administra sus propios usuarios (taquilleros, conductores, supervisores, administradores) y es responsable de asignar roles con el principio de mínimo privilegio.
• Las credenciales son personales. El Cliente debe desactivar sin demora las cuentas del personal desvinculado y responde por la actividad realizada con cuentas activas de su organización.
• El uso de la plataforma por los usuarios del Cliente queda sujeto a la Política de Uso Aceptable.

4. Facturación y pago

• Las tarifas del plan se facturan por período anticipado (mensual o anual, según el plan) en la moneda indicada en la contratación. Las suscripciones procesadas por nuestro comerciante de registro (Lemon Squeezy) se rigen además por sus condiciones de compra, que se muestran durante el pago.
• Los precios no incluyen impuestos, que se agregarán según la normativa aplicable. Los comprobantes fiscales se emiten conforme a los requisitos de la DGII.
• La falta de pago habilita a Day, previo aviso con al menos diez (10) días, a suspender el servicio hasta la regularización. La suspensión no exime del pago de los importes devengados.
• Los importes pagados no son reembolsables salvo disposición legal o contractual en contrario, o en el supuesto de terminación por incumplimiento de Day.

5. Cobro de boletos, servicios B2B y liquidaciones

5.1 Catálogo de servicios B2B y Solicitud de Cuota

La contratación de DAYBUS por parte del Cliente comprende los servicios comerciales y operativos estipulados en su propuesta o contrato de servicios, administrados de manera centralizada en DAYBUS Backoffice de conformidad con el Código de Comercio de la República Dominicana y la Ley No. 63-17:

• Comisión B2B DayBus Business: Comisión porcentual o cargo fijo por boleto emitido que remunera el licenciamiento de los sistemas de boletaje, administración de taquillas físicas, asignación de inventario y canales de venta autorizados.
• Servicio de Solicitud de Cuota y Operaciones Especiales (B2B): Comisión o tarifa pactada (por ejemplo, comisión estándar del 7% o la fijada en las condiciones particulares) sobre solicitudes de cuota, viajes especiales, traslados extraordinarios y servicios corporativos gestionados por el Cliente a través de la plataforma.
• Licencias operativas de flota y puntos de atención: Cuotas periódicas por concepto de unidades de transporte activas bajo monitoreo satelital, habilitación de terminales de expedición de boletos en estaciones físicas, integración con sistemas administrativos de la empresa y soporte institucional permanente.

5.2 Mandato de recaudación y liquidaciones periódicas

Cuando la plataforma procesa cobros de boletos del Cliente, Day Technologies SRL actúa como mandatario y agente de cobro limitado: percibe los fondos pagados por los pasajeros por cuenta del Cliente y los liquida según los períodos de corte convenidos (semanal, quincenal o mensual), emitiendo las liquidaciones y facturas fiscales conforme a las regulaciones de la DGII. En cada corte contable se concilian y reflejan:

• Ventas netas del Operador: Fondos recaudados por concepto de tarifas de transporte de los boletos emitidos.
• Comisiones B2B devengadas: Remuneraciones contractuales debidas por el Cliente por el uso de DayBus Business, servicios de cuota solicitada y demás conceptos pactados.
• Recaudación B2C / Solicitud de Cuota en terminales físicas: Cargos cobrados al pasajero e integrados en la tarifa de viaje en taquillas u oficinas operadas por el Cliente que corresponden a la cuota de servicio de la plataforma y que la empresa recauda por cuenta de Day Technologies SRL para su remisión en la liquidación periódica.
• Devoluciones a Saldo Digital por remitir: Reembolsos otorgados a pasajeros mediante crédito directo en su monedero digital por boletos cobrados originalmente en efectivo en terminales del Cliente. El Cliente asume y liquida dicha compensación a favor de Day Technologies SRL en el cierre correspondiente.

5.3 Tratamiento contable en devoluciones y anulaciones

• Reversión de comisiones B2B: En cumplimiento de las sanas prácticas comerciales, cuando una anulación de boleto es autorizada y procesada dentro del ciclo contable vigente, la comisión B2B calculada sobre dicha venta es revertida automáticamente a favor del Cliente.
• Protección de la recaudación devengada: Los cargos de Solicitud de Cuota (recaudación B2C) por servicios de gestión, soporte y emisión consumidos en cancelaciones voluntarias de pasajeros no afectan el balance a liquidar por la tarifa neta del transporte debida al Cliente.
• Retenciones preventivas: Day Technologies SRL podrá practicar retenciones provisionales debidamente justificadas en caso de contracargos bancarios formalmente notificados, requerimientos de órganos reguladores o investigaciones de irregularidades, notificando de inmediato al Cliente el desglose y soporte correspondiente.

6. Datos del Cliente y aislamiento por inquilino

• Titularidad. Los datos operativos y comerciales que el Cliente y sus usuarios cargan en la plataforma («Datos del Cliente») son y seguirán siendo del Cliente. Day los trata únicamente para prestar el servicio, conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos.
• Aislamiento. La arquitectura multiinquilino de Day mantiene los datos operativos de cada Cliente en una base de datos dedicada, con controles que impiden el acceso entre inquilinos. Las medidas técnicas se describen en la Política de Seguridad de la Información.
• Datos agregados. Day puede generar estadísticas agregadas y anonimizadas que no identifiquen al Cliente ni a personas, para operar y mejorar la plataforma.
• Publicación de itinerarios. El Cliente autoriza a Day a publicar en los canales de venta del ecosistema los itinerarios, precios y disponibilidad que el propio Cliente marque como públicos.

7. Obligaciones del Cliente

• Contar con las autorizaciones, licencias y seguros exigidos para operar transporte terrestre en la República Dominicana, incluida la normativa del INTRANT y la Ley No. 63-17.
• Publicar información veraz de rutas, horarios y precios, y honrar los boletos vendidos por la plataforma.
• Cumplir la legislación de protección al consumidor (Ley No. 358-05) y de protección de datos personales (Ley No. 172-13) respecto de sus pasajeros y su personal.
• Usar la plataforma conforme a la Política de Uso Aceptable y no introducir en ella datos de terceros sin base jurídica para hacerlo.

8. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

• Objetivo de disponibilidad. Day opera la plataforma con un objetivo de disponibilidad mensual del 99,5 % por producto, excluidas las ventanas de mantenimiento programado y las causas fuera del control razonable de Day. Los compromisos reforzados (SLA contractual con créditos de servicio) se pactan por escrito en los planes que los incluyen.
• Mantenimiento. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y se procuran en horarios de baja demanda.
• Soporte. El Cliente dispone de soporte por los canales indicados en su plan, con horario de referencia de lunes a sábado de 8:00 a 20:00 (hora de República Dominicana) y atención prioritaria para incidentes que impidan vender o abordar.

9. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con el mismo cuidado que aplica a la suya propia, y no la usará para fines distintos de la ejecución del contrato. No es confidencial la información que sea pública sin incumplimiento, que la parte receptora conociera lícitamente con anterioridad o que deba divulgarse por mandato legal, en cuyo caso se notificará a la otra parte cuando la ley lo permita. Esta obligación sobrevive tres (3) años a la terminación del contrato; la relativa a datos personales sobrevive indefinidamente.

10. Duración, terminación y salida ordenada

• El servicio se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo aviso de no renovación de cualquiera de las partes con al menos treinta (30) días de antelación al vencimiento.
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado dentro de los treinta (30) días siguientes al requerimiento escrito.
• Exportación de datos. Durante los sesenta (60) días siguientes a la terminación, el Cliente puede solicitar la exportación de sus Datos del Cliente en formatos estructurados de uso común. Transcurrido ese plazo, Day suprimirá los datos conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos, salvo los que deba conservar por obligación legal.

11. Responsabilidad

Salvo pacto distinto en el contrato suscrito, la responsabilidad total agregada de Day frente al Cliente por reclamaciones derivadas del servicio no excederá el importe pagado por el Cliente a Day durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Quedan excluidos los daños indirectos y el lucro cesante. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni a las obligaciones de confidencialidad y protección de datos en la medida en que la ley impida limitarlas.

12. Modificaciones

Day puede actualizar estas Condiciones Empresariales conforme a la sección 13 de los Términos y Condiciones. Para Clientes con contrato suscrito, las modificaciones sustanciales que les resulten desfavorables solo surtirán efecto a partir de la siguiente renovación, salvo que deriven de un cambio normativo.