Términos y Condiciones de Servicio

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso de los sitios web, aplicaciones móviles, interfaces de programación (API) y demás servicios digitales operados por Day Technologies SRL («Day», «nosotros»), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con domicilio social en La Romana, provincia La Romana, República Dominicana.

Al registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, usted declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y las políticas incorporadas por referencia en la sección 3. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con poder suficiente para obligarla. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar los Servicios.

La aceptación se perfecciona por medios electrónicos de conformidad con la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales de la República Dominicana, y tiene el mismo valor que una aceptación manuscrita.

2. Definiciones

• «Ecosistema Day» o «Servicios»: el conjunto de plataformas y soluciones digitales operadas por Day Technologies SRL, estructuradas por líneas especializadas de servicio: (a) Línea de Transporte de Pasajeros: la aplicación y portal web de venta de boletos DAYBUS (para pasajeros B2C) y la plataforma operativa y suite SaaS DayBus Business (para operadores de transporte y agencias aliadas B2B, incluyendo DayBus Backoffice, terminales de taquilla física y despacho de flota); (b) Línea de Mantenimiento e Infraestructura: DayTech (soluciones de hardware, equipamiento técnico y cobertura de terminales); y (c) Servicios Futuros y Nuevas Verticales: plataformas y servicios complementarios en desarrollo, incluyendo la solución especializada de transporte de carga, encomiendas y logística bajo la denominación DAYTRUCK. Los presentes términos constituyen el acuerdo marco general, rigiéndose cada línea especializada por sus condiciones particulares correspondientes al momento de su puesta en servicio.
• «Usuario»: toda persona física o jurídica que accede a los Servicios, sea como pasajero, visitante, empresa operadora, agencia aliada o personal autorizado de cualquiera de ellas.
• «Operador»: la empresa de transporte que utiliza la plataforma para gestionar flotas, rutas, horarios y venta de boletos, y que presta materialmente el servicio de transporte.
• «Condiciones Particulares»: los documentos del Centro Legal que complementan estos Términos para perfiles concretos, en especial las Condiciones para Pasajeros y las Condiciones para Empresas y Agencias.
• «Contenido de Usuario»: cualquier información, texto, imagen o dato que un Usuario cargue o genere en los Servicios.

3. Documentos incorporados por referencia

Forman parte integral de estos Términos, y prevalecen sobre ellos en su materia específica, los siguientes documentos del Centro Legal:

• Política de Privacidad
• Política de Cookies y Tecnologías Similares
• Política de Uso Aceptable
• Política de Seguridad de la Información
• Condiciones de Servicio para Pasajeros
• Condiciones de Servicio para Empresas y Agencias
• Acuerdo de Tratamiento de Datos (cuando aplique)
• Política de Propiedad Intelectual
• Cumplimiento Normativo

4. Naturaleza de los Servicios

Day es un proveedor de tecnología. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Day no presta servicios de transporte: pone a disposición de Operadores, agencias y pasajeros una plataforma tecnológica para la publicación de itinerarios, la venta y gestión de boletos y la operación de flotas. El contrato de transporte se celebra directamente entre el pasajero y el Operador correspondiente, quien es responsable de la ejecución del viaje, de sus autorizaciones ante el Instituto Nacional de Tránsito y Transporte Terrestre (INTRANT) y del cumplimiento de la normativa sectorial aplicable.

Day actúa además como agente de cobro limitado de los Operadores para el procesamiento de pagos de boletos, en los términos descritos en la sección 8.

5. Cuentas y registro

5.1 Requisitos

Para utilizar determinadas funciones debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Debe ser mayor de dieciocho (18) años o contar con la autorización de su representante legal. Las cuentas empresariales solo pueden crearse por personas autorizadas por la empresa correspondiente.

5.2 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificarnos de inmediato a seguridad@day.com.do cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso. Day nunca le pedirá su contraseña por correo, teléfono ni mensajería.

5.3 Una identidad, varios perfiles

Una misma cuenta puede tener perfiles distintos según el producto (por ejemplo, pasajero en DAYBUS y personal operativo en Daybus Business). Las autorizaciones de cada perfil son independientes y se rigen por las Condiciones Particulares aplicables.

6. Licencia de uso

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Day le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar los Servicios para sus fines propios y legítimos. La titularidad del software, las marcas y los contenidos se regula en la Política de Propiedad Intelectual. Quedan prohibidas, entre otras, las conductas descritas en la Política de Uso Aceptable, incluida la ingeniería inversa, el raspado masivo de datos y la reventa no autorizada de boletos o del acceso a la plataforma.

7. Contenido de Usuario

Usted conserva la titularidad de su Contenido de Usuario. Al cargarlo, otorga a Day una licencia mundial, gratuita y limitada para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo únicamente en la medida necesaria para operar los Servicios. Usted garantiza que su Contenido de Usuario no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable. Day puede retirar contenido que incumpla estos Términos, notificándolo cuando sea razonablemente posible.

8. Precios, pagos e impuestos

El importe final cobrado en la compra de boletos a través de DAYBUS se compone de la tarifa de transporte fijada por cada Operador más la Solicitud de Cuota de Servicio y Recaudación Digital («Solicitud de Cuota» integrada en la tarifa de viaje por servicios tecnológicos y de emisión) y los impuestos aplicables. Todos los componentes se desglosan de forma previa y transparente antes de la confirmación del pago. En estricto cumplimiento con el Artículo 87 de la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, la Solicitud de Cuota y la tarifa final de viaje aplican de manera uniforme y sin ningún tipo de recargo o sobreprecio por el uso de tarjetas de débito o crédito bancarias, siendo los costos de procesamiento financiero asumidos íntegramente por Day Technologies SRL. Las condiciones particulares y el destino de dicha cuota se rigen por las Condiciones de Servicio para Pasajeros.

Las relaciones contractuales con operadores de transporte y agencias aliadas (incluyendo comisiones B2B de DayBus Business, servicios de cuota solicitada, licencias de flota y liquidaciones periódicas) se regulan por las Condiciones para Empresas y Agencias y los contratos de servicio suscritos con Day Technologies SRL.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago autorizados —adquirentes locales de tarjetas (como AZUL) y procesadores internacionales (como Lemon Squeezy, que actúa como comerciante de registro para las suscripciones)—. Day no almacena números completos de tarjetas en sus sistemas. Los comprobantes fiscales se emiten conforme a la normativa de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), incluida la facturación electrónica (e-CF) cuando corresponda.

Las condiciones de cambio, cancelación y la política financiera de reembolsos (incluida la acreditación a Saldo Digital y el carácter no reembolsable de la Solicitud de Cuota / recaudación B2C en cancelaciones voluntarias de pasajeros) se detallan en las Condiciones para Pasajeros y en la política comercial de cada Operador.

9. Suspensión y terminación

9.1 Por parte del Usuario

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la configuración del producto o escribiendo a soporte@day.com.do. El cierre no afecta los boletos ya emitidos ni las obligaciones de pago pendientes.

9.2 Por parte de Day

Day puede suspender o cancelar cuentas, con efecto inmediato cuando sea necesario, en los supuestos descritos en la Política de Uso Aceptable (fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento material o requerimiento de autoridad competente). Cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, Day notificará previamente y dará una oportunidad razonable de subsanación. Tras la terminación, los datos personales se conservan o suprimen conforme a la Política de Privacidad.

10. Garantías y descargos de responsabilidad

Day se compromete a operar los Servicios con diligencia profesional y conforme a las prácticas de seguridad descritas en la Política de Seguridad de la Información. No obstante, salvo lo que la ley disponga con carácter imperativo, los Servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad». Day no garantiza que los Servicios estén libres de interrupciones o errores, ni responde por hechos imputables a los Operadores (retrasos, cancelaciones de viaje, calidad del servicio de transporte), a proveedores de terceros o a causas de fuerza mayor.

Nada en estos Términos limita los derechos que le reconocen con carácter irrenunciable la Ley No. 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor y demás normas de orden público de la República Dominicana.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total agregada de Day frente a un Usuario por todas las reclamaciones derivadas de los Servicios no excederá el mayor de: (a) el importe efectivamente pagado por el Usuario a Day por el servicio que originó la reclamación durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador, o (b) cinco mil pesos dominicanos (RD$ 5,000.00).

Day no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no imputable a Day, ni daños derivados del uso de los Servicios en contravención de estos Términos. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave de Day, ni donde la ley las prohíba.

12. Indemnización

Usted mantendrá indemne a Day, sus socios, directores y empleados frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (a) su uso de los Servicios en violación de estos Términos; (b) su Contenido de Usuario; o (c) su incumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo costas y honorarios razonables de defensa.

13. Modificaciones

Day puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de los Servicios. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos quince (15) días calendario de antelación a través del propio Servicio o del correo registrado. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de la nueva versión constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalidad, sin perjuicio de las obligaciones ya devengadas.

14. Ámbito territorial, ley aplicable y jurisdicción por país

14.1 Ámbito territorial activo: República Dominicana

Los servicios tecnológicos y comerciales actualmente provistos a través de DAYBUS y DayBus Business se encuentran circunscritos y operando activamente para el territorio de la República Dominicana. En consecuencia, las relaciones contractuales, la adquisición de boletos, el régimen tarifario, el tratamiento de datos y las obligaciones fiscales se rigen de manera exclusiva por la legislación vigente en la República Dominicana (en especial la Ley No. 63-17 de Movilidad, Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial, la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, la Ley No. 172-13 de Protección de Datos Personales, la Ley No. 126-02 de Comercio Electrónico y la normativa tributaria de la Dirección General de Impuestos Internos).

Cualquier controversia se resolverá amistosamente mediante el procedimiento de resolución descrito en Cumplimiento Normativo. De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales correspondientes del Distrito Judicial de La Romana o la jurisdicción territorial que conforme a la ley dominicana resulte aplicable, sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) conforme a la ley.

14.2 Segmentación y expansión a otros países (Anexos Jurisdiccionales)

Day Technologies SRL contempla la expansión modular de sus plataformas (DAYBUS, DayBus Business y futuras verticales especializadas como DAYTRUCK) a nuevos países y mercados internacionales. Cuando un servicio sea formalmente puesto a disposición en una jurisdicción distinta a la República Dominicana, aplicarán con carácter prevalente o complementario los Anexos Jurisdiccionales por País que se publiquen en el Centro Legal, incorporando las leyes locales de transporte, protección al consumidor, régimen impositivo y pasarelas de pago habilitadas en cada territorio.

El acceso técnico a los sitios web o aplicaciones desde territorios en los que la plataforma aún no cuente con rutas, operadores o licencias formalmente habilitadas tiene carácter meramente informativo y no constituye oferta contractual vinculante ni sumisión a ordenamientos jurídicos extranjeros no designados expresamente por Day Technologies SRL.

15. Disposiciones generales

• Cesión. Usted no puede ceder este acuerdo sin consentimiento previo y escrito de Day. Day puede cederlo a una entidad de su grupo o en el contexto de una reorganización empresarial, notificándolo a los Usuarios.
• Divisibilidad. La nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes; la cláusula nula se sustituirá por otra válida de efecto equivalente.
• No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a este.
• Notificaciones. Las notificaciones a Day deben dirigirse a legal@day.com.do. Las notificaciones a Usuarios se realizarán al correo registrado o mediante avisos en el Servicio.
• Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con los documentos incorporados por referencia y, en su caso, el contrato empresarial suscrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.