Cumplimiento Normativo

1. Compromiso de cumplimiento y ámbito territorial

Day Technologies SRL conduce sus negocios con legalidad, integridad y transparencia. Actualmente, las operaciones comerciales y tecnológicas de DAYBUS (pasajeros) y DayBus Business (operadores SaaS) se encuentran circunscritas al territorio de la República Dominicana, rigiéndose por su marco legal nacional. En la medida en que la empresa expanda sus servicios a otros países o despliegue nuevas líneas de negocio especializadas (como la futura plataforma de transporte y logística de carga DAYTRUCK), este programa integrará los marcos regulatorios locales correspondientes mediante Anexos Jurisdiccionales por País.

Este documento resume el marco normativo bajo el cual opera el ecosistema Day en la República Dominicana, las líneas principales de nuestro programa interno de cumplimiento y los procedimientos formales a disposición de usuarios, operadores y terceros para presentar quejas, reclamaciones y denuncias.

2. Marco normativo principal

3. Programa interno de cumplimiento

• Políticas y formación. El personal de Day conoce y aplica las políticas del Centro Legal y recibe formación periódica en protección de datos, seguridad y ética empresarial.
• Gestión de proveedores. Los proveedores que tratan datos o fondos se evalúan antes de contratarse y quedan sujetos a obligaciones contractuales de seguridad, confidencialidad y cumplimiento.
• Auditoría y evidencia. Las operaciones críticas de la plataforma generan registros de auditoría que permiten reconstruir hechos ante reclamaciones o requerimientos.
• Mejora continua. Los incidentes, quejas y hallazgos de auditoría alimentan planes de acción con responsables y plazos.

4. Prevención de lavado de activos

En línea con la Ley No. 155-17 y con las obligaciones de nuestros procesadores de pago, Day aplica medidas proporcionales a su rol de plataforma tecnológica y agente de cobro limitado:

• debida diligencia de los clientes empresariales antes del alta (identificación de la sociedad, beneficiarios finales y documentación habilitante) y actualización periódica;
• monitoreo de patrones de transacciones inusuales o inconsistentes con la operación declarada, con revisión humana de las alertas;
• cooperación con los sujetos obligados de la cadena de pagos y con las autoridades competentes, incluida la presentación de los reportes que la ley exija; y
• negativa a establecer o mantener relaciones con quienes se nieguen a completar la debida diligencia.

5. Requerimientos de autoridades

Day atiende los requerimientos de información de autoridades competentes verificando su base legal, alcance y proporcionalidad antes de entregar datos, y documentando cada entrega. Cuando la ley lo permita, notificaremos al usuario o cliente afectado. Los requerimientos deben dirigirse a legal@day.com.do.

6. Procedimiento de quejas y reclamaciones

Cualquier usuario o cliente puede presentar una queja o reclamación por los canales del producto o escribiendo a soporte@day.com.do. El procedimiento general es el siguiente:

1. Presentación. Describa los hechos, la fecha, el producto y, si aplica, el código de compra o contrato, junto con su pretensión (reembolso, corrección, explicación).
2. Acuse de recibo. Confirmaremos la recepción con un número de caso dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles.
3. Investigación. Revisaremos los registros de la plataforma y, cuando el hecho dependa de un operador de transporte, le trasladaremos el caso sin abandonar el seguimiento.
4. Respuesta. Emitiremos una respuesta motivada en un plazo máximo de diez (10) días hábiles; si el caso exige más tiempo, le informaremos el motivo y la nueva fecha estimada.
5. Escalamiento. Si no está conforme, puede solicitar la revisión por la función de cumplimiento escribiendo a cumplimiento@day.com.do con su número de caso.

Este procedimiento es gratuito y no limita su derecho de acudir en cualquier momento a Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor), a las autoridades de protección de datos o a los tribunales de la República Dominicana. Las reclamaciones específicas de viajes se detallan en las Condiciones para Pasajeros.

7. Canal de denuncias éticas

Si usted conoce hechos que puedan constituir fraude, corrupción, conflicto de interés o violaciones de la ley o de estas políticas por parte de personal o aliados de Day, puede reportarlos a cumplimiento@day.com.do. Las denuncias pueden presentarse de forma anónima; Day investiga con confidencialidad, protege al denunciante de buena fe frente a represalias y documenta el resultado de cada investigación.

8. Actualizaciones

Este documento se revisa al menos anualmente y cada vez que cambie el marco normativo aplicable. La fecha de la última actualización figura al inicio de la página; las versiones anteriores pueden solicitarse a legal@day.com.do.