Condiciones de Servicio para Pasajeros

1. Alcance, delimitación del servicio y ámbito territorial

Estas Condiciones de Servicio para Pasajeros (las «Condiciones de Pasajero») complementan los Términos y Condiciones de Servicio y aplican con carácter exclusivo a toda persona que consulte itinerarios, adquiera boletos o gestione viajes en el servicio de transporte terrestre de pasajeros a través de DAYBUS (sea mediante la aplicación móvil, el portal web oficial o taquillas físicas autorizadas). En lo no regulado expresamente aquí, rigen los Términos generales.

Encapsulamiento del servicio: Este documento rige únicamente el servicio de transporte de personas. No aplica a otros servicios o soluciones tecnológicas provistas por Day Technologies SRL —tales como la futura plataforma de transporte y logística de carga DAYTRUCK, o las soluciones de infraestructura y soporte de equipamiento DayTech—, los cuales cuentan con condiciones contractuales independientes.

Ámbito territorial y jurisdicción por país: Las presentes condiciones rigen para las rutas, terminales y viajes operados dentro del territorio de la República Dominicana bajo el marco legal nacional (Ley No. 63-17 y normativa del INTRANT, Ley No. 358-05 de Pro Consumidor y Código Tributario de la DGII). Para futuras rutas u operaciones en otros países, se publicarán los correspondientes Anexos Jurisdiccionales por País que regularán las especificidades legales de cada territorio.

2. Quién presta cada servicio

Day Technologies SRL opera la plataforma tecnológica: publicación de rutas y horarios, selección de asientos, procesamiento del pago y emisión del boleto digital. El servicio de transporte lo presta el Operador identificado en su boleto, quien es responsable de la ejecución del viaje, de la idoneidad de sus unidades y conductores y de sus autorizaciones ante el INTRANT. El contrato de transporte se celebra entre usted y el Operador; Day actúa como intermediario tecnológico y agente de cobro limitado.

3. Compra de boletos

3.1 Proceso de compra

Antes de confirmar la compra, la plataforma muestra el Operador, la ruta, la fecha y hora programadas, el asiento seleccionado, el precio total con cargos e impuestos desglosados y la política de cambios del Operador. Al pulsar el botón de pago usted acepta esas condiciones. La compra queda perfeccionada cuando el pago es autorizado y se emite el boleto.

3.2 Exactitud de los datos

Usted es responsable de la exactitud de los datos del pasajero (nombre y documento cuando el Operador lo exija) y de los datos de contacto para recibir el boleto y avisos del viaje. Verifique fecha, hora, origen y destino antes de pagar: los errores de selección no son atribuibles a Day.

3.3 Compra sin registro

Algunas rutas permiten comprar sin crear cuenta. En ese caso el boleto se envía al correo o teléfono indicado, y la gestión posterior (cambios, reclamaciones) se realiza con el código de compra. Las compras sin registro están sujetas a los mismos controles antifraude que el resto.

4. Precios, tarifa y Solicitud de Cuota de plataforma (Recaudación B2C)

4.1 Composición del cobro de la tarifa de viaje al pasajero

En cumplimiento con las disposiciones de la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario sobre información veraz y previa, el precio final mostrado y cobrado al pasajero para la emisión del boleto de transporte a través de DAYBUS se compone de manera formal y transparente de los siguientes conceptos:

• Tarifa neta de transporte: Determinada por la empresa operadora de transporte («Operador») conforme a las regulaciones de transporte terrestre vigentes en la República Dominicana (Ley No. 63-17 y disposiciones del INTRANT). Este importe remunera directamente la ejecución material del viaje.
• Solicitud de Cuota de Servicio y Recaudación Digital (Recaudación B2C): Concepto fijado e integrado en la tarifa final de viaje del boleto («Solicitud de Cuota», «Cuota de Servicio» o «Recaudación B2C»), correspondiente a la contraprestación por la gestión de reservas en tiempo real, emisión electrónica garantizada y asistencia continua al pasajero provista por Day Technologies SRL. Se desglosa de manera transparente antes de confirmar el pago y forma parte del importe total cobrado por el título de transporte.
• Impuestos aplicables: Los gravámenes tributarios legalmente exigibles (incluido el ITBIS cuando corresponda), aplicados y liquidados conforme al Código Tributario de la República Dominicana y las normas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

4.2 Destino y justificación de la Solicitud de Cuota y Recaudación B2C

La Solicitud de Cuota incorporada en la tarifa final de viaje constituye la contraprestación económica por los servicios tecnológicos, de intermediación y de asistencia provistos para hacer posible la adquisición formal del boleto, cubriendo de manera directa:

• Emisión y validación segura del título de viaje: Expedición del boleto electrónico con mecanismos de verificación y control de acceso que garantizan la autenticidad del asiento reservado y protegen al pasajero contra duplicidades en el abordaje.
• Ciberseguridad y protección de datos: Salvaguarda técnica y protocolos de seguridad de la información y privacidad del usuario, aplicando estándares de cifrado y protección de datos personales conforme a la Ley No. 172-13 de la República Dominicana.
• Disponibilidad continua de la plataforma: Gestión ininterrumpida de los canales digitales de consulta de itinerarios, disponibilidad de rutas y reserva interactiva de asientos.
• Comunicaciones y avisos del servicio: Remisión inmediata del boleto adquirido y de notificaciones oficiales sobre el estado del viaje mediante canales electrónicos y de mensajería directa sin cargo suplementario para el usuario.
• Servicio de atención y soporte al pasajero: Canal de asistencia continuo para orientación, reprogramaciones autorizadas, atención de solicitudes y seguimiento a incidencias durante el viaje.
• Administración del Saldo Digital: Mantenimiento de la billetera virtual de la cuenta de usuario para la custodia, acreditación ágil y reutilización de saldos a favor sin descuentos bancarios.
• Cumplimiento fiscal y comprobantes autorizados: Emisión de los comprobantes fiscales válidos exigidos por la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

4.3 Procesamiento de pagos, no discriminación y comprobantes fiscales

Los pagos se efectúan a través de los canales autorizados por la plataforma. En estricto cumplimiento con el Artículo 87 de la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario, la Solicitud de Cuota y la tarifa de viaje aplican de manera uniforme y transparente, sin que bajo ninguna circunstancia se impongan recargos, comisiones o sobrecostos al pasajero por el uso de tarjetas de débito, crédito o medios electrónicos de pago. Los costos financieros u operativos derivados de la infraestructura bancaria de cobro son absorbidos íntegramente por Day Technologies SRL.

Day Technologies SRL no almacena datos sensibles de sus instrumentos bancarios. El comprobante fiscal correspondiente es emitido por el Operador de transporte (por la porción del servicio de traslado) y por Day Technologies SRL (por la Solicitud de Cuota y servicios de plataforma), en estricta sujeción a la normativa fiscal dominicana.

5. El boleto digital

• El boleto digital es el título de transporte electrónico con validación segura. Se presenta desde la aplicación, el correo o impreso, y es válido únicamente para el Operador, la ruta, la fecha, el horario y el asiento indicados.
• El boleto es personal. Cuando el Operador exija identificación, el nombre del boleto debe coincidir con el documento del pasajero.
• No duplique ni comparta su título digital o credencial de abordaje: la primera validación consume el boleto. La falsificación o alteración de boletos está prohibida por la Política de Uso Aceptable y puede constituir delito.
• Si no recibe su boleto tras el pago, revise el correo no deseado y luego contacte a soporte@day.com.do con su código de compra; no vuelva a comprar sin confirmar el estado del primer pago.

6. Cambios y cancelaciones por el pasajero

Cada Operador define su política comercial de cambios y cancelaciones (plazos mínimos de aviso antes de la salida de la unidad, penalidades y diferencias de tarifa aplicables), la cual se exhibe de manera previa y transparente al confirmar la compra y en el detalle de su boleto emitido, en cumplimiento con el derecho a la información consagrado en la Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

• Gestión de cambios: Los cambios de fecha u horario deben solicitarse a través de la aplicación o el portal web con la antelación requerida por el Operador, sujetos a disponibilidad de plazas y a las diferencias tarifarias aplicables.
• Cancelaciones voluntarias y plazo: Las cancelaciones solicitadas dentro del plazo permitido por el Operador generan derecho a reembolso sobre la tarifa neta de transporte, conforme a las reglas estipuladas en la sección 8.
• Tratamiento de la Solicitud de Cuota y Recaudación B2C en cancelaciones voluntarias: En caso de cancelación voluntaria solicitada por el pasajero, la Solicitud de Cuota de servicio integrada en la tarifa final de viaje no es reembolsable, toda vez que los servicios de gestión, reserva en tiempo real, asignación de plaza, emisión y validación del título de transporte y soporte han sido plenamente prestados, perfeccionados y consumidos en el momento de la confirmación de la compra, en estricto apego al principio de reciprocidad contractual previsto en la Ley No. 358-05.
• Boletos fuera de plazo o no presentados: Si el pasajero no se presenta a la hora fijada para la salida («no-show») o solicita la cancelación fuera del plazo límite establecido por el Operador, el boleto pierde validez para el viaje programado, salvo disposición comercial o reglamentaria más favorable del Operador.

7. Retrasos y cancelaciones del Operador

De conformidad con la Ley No. 358-05 y las normas de transporte terrestre reguladas por el INTRANT (Ley No. 63-17), si el Operador cancela un viaje o modifica sustancialmente su horario por causas no atribuibles al pasajero, este tiene derecho irrenunciable, a su elección y sin penalidad alguna, a: (a) ser reubicado en el siguiente servicio disponible en condiciones equivalentes, o (b) recibir el reembolso íntegro del 100% del importe total pagado (incluyendo la tarifa de transporte, la Solicitud de Cuota de plataforma y los impuestos aplicables).

8. Reembolsos y política de cobro financiero conforme a la ley dominicana

8.1 Reglas de reembolso según la causa generadora

En observancia de los derechos del consumidor y la responsabilidad civil del transportista conforme a la legislación de la República Dominicana:

• Cancelación imputable al Operador o al servicio: Conforme al Artículo 63 de la Ley No. 358-05, cuando el servicio no sea prestado en las condiciones comprometidas, el reembolso comprenderá el cien por ciento (100%) de los valores cobrados al pasajero, reintegrando íntegramente la tarifa del pasaje, la Solicitud de Cuota de plataforma y los impuestos asociados.
• Cancelación voluntaria solicitada por el pasajero: Se reembolsa exclusivamente la proporción correspondiente a la tarifa neta de transporte, sujeta a las deducciones o penalidades comerciales establecidas por el Operador y debidamente informadas al consumidor. La Solicitud de Cuota (recaudación B2C integrada en la tarifa de viaje) permanece como contraprestación devengada por el servicio de gestión, intermediación y emisión ya prestado y consumido.

8.2 Modalidades y plazos de reembolso

• Reembolso a Saldo Digital (Monedero DayBus): Modalidad preferente que acredita el importe aprobado de forma inmediata en la cuenta del usuario dentro de la plataforma, sin comisiones de descuento ni demoras de compensación, quedando disponible para su uso en viajes posteriores.
• Reverso bancario: Cuando corresponda reembolso al medio de pago original, la instrucción de pago se tramita ante la entidad recaudadora dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles. La disponibilidad efectiva en cuenta dependerá de los tiempos de compensación de la entidad bancaria del usuario.
• Vías de reclamación legal: Lo estipulado en este apartado no menoscaba el derecho del consumidor de interponer las reclamaciones que estime pertinentes ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) o los tribunales competentes de la República Dominicana.

9. Abordaje, equipaje y conducta

• Preséntese en el punto de salida con la antelación indicada por el Operador (como referencia, al menos veinte (20) minutos antes). El Operador puede disponer del asiento de pasajeros que no se presenten a la hora de salida.
• Las franquicias de equipaje, los artículos prohibidos y el transporte de menores, mascotas o cargas especiales se rigen por la política del Operador y por la normativa del INTRANT.
• Durante el viaje aplican las normas de seguridad y convivencia del Operador. El personal puede negar el abordaje o interrumpir el viaje de pasajeros que pongan en riesgo la seguridad, sin derecho a reembolso cuando la causa sea imputable al pasajero.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Puede presentar consultas y reclamaciones a través del centro de ayuda de la aplicación o escribiendo a soporte@day.com.do, indicando su código de compra. Day acusará recibo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles y responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles; las reclamaciones que dependan del Operador se trasladarán a este, sin que Day abandone el seguimiento. Este procedimiento no limita su derecho de acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ni a los tribunales competentes, conforme a la Ley No. 358-05. El detalle del procedimiento general de quejas está en Cumplimiento Normativo.

11. Datos personales del pasajero

Los datos que usted proporciona al comprar (identificación, contacto, historial de viajes y pagos) se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la Ley No. 172-13. Cuando el Operador recibe sus datos para ejecutar el viaje, actúa como responsable de ese tratamiento en su propia relación con usted.

12. Responsabilidad

La responsabilidad de Day como proveedor tecnológico se rige por las secciones 10 y 11 de los Términos y Condiciones. La responsabilidad por la ejecución del transporte —incluidos retrasos, accidentes, pérdida de equipaje y calidad del servicio a bordo— corresponde al Operador conforme a la legislación dominicana. Nada en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.